سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاسترجاع
نسعى في نيام لتوفير تجربة استثنائية تضمن الراحة والجودة، وتقدم لك ضماناً وخدمة مميزة. توضح السياسة التالية الإجراءات المتبعة عند طلب الاسترجاع.
الضمان الذهبي
يمنح كل منتج من نيام ضمانًا ذهبيًا لمدة شهر كامل من تاريخ استلام الطلب، يتيح للعميل تجربة المنتج بكل أرياحية. لكن لا يشمل الضمان حالات سوء الاستخدام، أو الغسيل الخاطئ، أو عدم اتباع تعليمات العناية بالمنتج.
سياسة الاسترجاع العامة
- يحق لكل عميل استرجاع قيمة المنتج مرة واحدة فقط خلال فترة الضمان، ولا يمكن تكرار الاسترجاع لنفس المنتج في نفس الطلب أو مستقبلاً حتى في حال إعادة الشراء، ويتم رفع الطلب عن طريق خدمة العملاء عبر "الواتس اب".
- في حال رغبة العميل في استرجاع بقية المنتجات ضمن نفس الطلب، يشترط أن تكون بحالتها الأصلية وغير مستخدمة، ويتحمّل العميل رسوم الشحن.
- للمنتجات المشتراة كمجموعة سواءً من نفس النوع أو مختلفة، يمكن إرجاع العناصر المتبقية بشرط أن تكون المنتجات مغلقة ولم تُستخدم وبحالتها الأصلية.
- إذا كان التوصيل مجاني للطلب (بسبب عرض أو تجاوز حد معين)، يتحمّل العميل رسوم الشحن عند الإرجاع.
الاسترجاع للحالات الاستثنائية
المشاكل التصنيعية:
- في حال وجود عيب مصنعي واضح، يمكن للعميل رفع الطلب مع إرفاق الصور، وسيتم تعويضه بمنتج جديد خلال 7 أيام عمل مع الاحتفاظ بالمنتج القديم.
- تتحمّل نيام كافة رسوم الشحن في هذه الحالة.
العناصر المفقودة:
- إذا وُجد نقص في أحد مكونات المنتج، سيتم إرسال القطعة الناقصة خلال 7 أيام عمل بعد تأكيد الحالة، مع تحمّل نيام لتكاليف الشحن.
استلام منتج خاطئ:
- عند استلام العميل منتج مختلف عن الطلب، ستتولى نيام عملية الاسترجاع بالكامل بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية، وسيُرسَل المنتج الصحيح إلى نفس العنوان خلال 7 أيام عمل، مع تحمّل نيام لجميع التكاليف.
المنتجات المستثناة من سياسة الاسترجاع:
لا يمكن استرجاع المنتجات التالية أو استبدالها حفاظًا على جودة الاستخدام:
- منتجات الحرير
- مفارش السفر
- الشموع
للمزيد من الاستفسارات، يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر "الواتس اب"