سياسة الاستبدال والاسترجاع
 
 
 
نسعى في نيام لتوفير تجربة استثنائية تضمن الراحة والجودة، وتقدم لك ضماناً وخدمة مميزة.
 
توضح السياسة التالية الإجراءات المتبعة عند طلب الاسترجاع.
 
شروط الاسترجاع والاستبدال : 
 
1- يحق للعميل طلب الاسترجاع والاستبدال لمنتجاتنا خلال 7 أيام كحد أقصى من تاريخ الإستلام
 
2- يجب أن يكون المنتج بنفس حالة الاستلام والتغليف .
 
3- لا يمكن استرجاع و استبدال المنتجات بعد فتح الغلاف الخارجي .
 
4- يتم إرسال المنتج البديل بعد استلامنا المنتج المستبدل من شركة الشحن .
 
5- يتم احتساب رسوم 25  ريال داخل الرياض و 35 ريال خارج الرياض
 
6- في حال أن التوصيل كان مجاني بسبب تجاوز طلب العميل حد التوصيل المجاني وأصبح مجموع طلبه بعد التعديل تحت حد التوصيل المجاني فإنه يقوم بدفع مبلغ التوصيل .
 
7- لطلبات الأونلاين لا يمكن استبدالها أو إسترجاعها من فروع ريفي ونيام.
 
8- عند الشراء من الفروع لا يمكن استبدالها أو استرجاعها من المتجر الإلكتروني .
 
-9 في حال استرجاع الطلب كامل يتم خصم رسوم الاسترجاع ورسوم الشحن السابق من المبلغ المسترد .
 
آلية الاسترجاع والاستبدال متجرنا الالكتروني
 
 
 
آلية الاسترجاع :
 
بعد تواصلك مع خدمة العملاء و تعبئة طلب الاسترجاع ، 
 
من خلال الايميل : [email protected] أو عبر الواتس اب :966554880200+
 
 
 
سيتم ارسال بوليصة شحن ثم تسلم المنتج الذي لديك للشركة الشحن .  
 
سيتم إسترجاع المبلغ خلال 14 يوم عمل كحد أقصى بعد التأكد من سلامة المنتج .
 
 
 
آلية الاستبدال :
 
بعد تواصلك مع خدمة العملاء و تعبئة طلب الاستبدال ،
 
من خلال الايميل : [email protected] أو عبر الواتس اب :966554880200+
 
 
 
سيتم ارسال رقم بوليصة ثم تسلم المنتج الذي لديك لشركة الشحن .
 
سوف يتم ارسال المنتج البديل بعد استلامنا المنتج المستبدل من شركة الشحن والتأكد من سلامة المنتج .
 
 
 
سياسة التعديل:
 
في حال وجود خطأ في تنفيذ طلب العميل يحق للعميل طلب تعديل على المنتج وذلك خلال مدة أقصاها 7 أيام من تاريخ استلام المنتج . 
 
يمكن للعميل التعديل أو إلغاء الطلب في حال كانت حالة الطلب جديد اذا كان خلاف ذلك (جاهز/جاري التوصيل) لا يمكن ذلك ويمكن استبدال المنتج او استرجاعه وفقا لشروط الاستبدال والاسترجاع . 
 
 
 
عدم إستلام الطلب: 
 
يضمن نيام وصول المنتجات لكم في أسرع وقت ممكن ، لكن في حال رغب العميل عدم إستلام الطلب او لم يقم بالرد على شركات الشحن فإنه يتحمل تكلفة الشحن السابق .
 
 
 
آلية الاسترجاع والاستبدال لفروع نيام و ريفي :
 
1-يحق للعميل استرجاع واستبدال المنتجات خلال 7 أيام كحد أقصى من تاريخ الشراء ويستثنى من ذلك المنتجات المخفضة ويكون يوم واحد للاسترجاع و3 أيام للاستبدال فقط.
 
2-لا يمكن استرجاع و استبدال المنتجات بعد فتح الغلاف الخارجي .
 
3-يتم الاستبدال والاسترجاع في أي من فروعنا.
 
4-يجب إحضار الفاتورة الأصلية لتنفيذ عملية الاستبدال والاسترجاع .
 
 
 
الاسترجاع للحالات الاستثنائية:
 
المشاكل التصنيعية: "نيام تضمن جميع منتجاتها من أي عيوب أو تلف ناتج عن التصنيع وفي حال وجود أي تلف من هذا النوع"
 
 
 
في حال وجود عيب مصنعي واضح، يمكن للعميل رفع الطلب مع إرفاق الصور، وسيتم تعويضه بمنتج جديد ، بشرط إبلاغنا بالمشكلة خلال 7 أيام من استلام الطلب .
 
 
 
تتحمّل نيام كافة رسوم الشحن في هذه الحالة.
 
 
 
استلام منتج خاطئ:
 
 
 
عند استلام العميل منتج مختلف عن الطلب، ستتولى نيام عملية الاسترجاع بالكامل بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية، وسيُرسَل المنتج الصحيح إلى نفس العنوان خلال 7 أيام عمل، مع تحمّل نيام لجميع التكاليف.
 
 
 
المنتجات المستثناة من سياسة الاسترجاع:
 
لا يمكن استرجاع المنتجات التالية أو استبدالها حفاظًا على جودة الاستخدام:
 
 
 
منتجات الحرير
 
 
 
مفارش السفر
 
 
 
 
 
سياسة الإلغاء والمرتجعات والاستبدال:
 
في نيام هدفنا ضمان رضا عملائنا عن منتجاتنا . وحرصاً منا على سلامتكم، لا يُسمح باسترجاع أو استبدال المنتجات التي تم فتحها .
 
في حال وجود خطأ تقني في الموقع  .. يحق لمتجر نيام الغاء الطلب و ارجاع كامل المبلغ المدفوع في الطلب وارجاعه في حساب العميل  
 
 
 
الاسترداد:
 
 
 
يتم استرداد المبالغ خلال 14 يوم عمل ، ويستثنى من ذلك أيام العطل الرسمية وعطلات نهاية الأسبوع على أن يتم تحويل على حساب  العميل في أحد البنوك وليس نقدا .
 
 
 
يتحمل العميل رسوم التوصيل للطلبات التي تم شحنها و لم يقم باستلامها .
 
 
 
 يتحمل العميل رسوم التوصيل للطلبات الملغاة من قبله في حال تم شحنها .
 
 
 
الحزم التسويقية (منتج أساسي + منتج مخفض):
 
في حال رغب العميل في استرجاع منتجات الحزمة التسويقية، يحق له ما يلي:
 
 
 
 
 
استرجاع كامل الحزمة التسويقية واسترداد كامل المبلغ المدفوع.
 
 
 
استرجاع المنتج الأساسي فقط، وفي حال رغبة العميل في الاحتفاظ بالمنتج المخفض أو في حال تم استخدامه، يتم احتساب قيمة المنتج المخفض بسعره الأصلي دون أي خصم، ويتم خصم هذه القيمة من المبلغ المستحق للعميل.
 
 
 
 
 
ملاحظة: تخضع جميع طلبات الاسترجاع الخاصة بالحزم التسويقية لشروط وأحكام سياسة الاستبدال والاسترجاع المعتمدة لدى الشركة.
 
 
 
للمزيد من الاستفسارات، يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر "الواتس اب"